МЕДИАЦИЯ. РЕШЕНИЕ СПОРОВ. ПРИМИРЕНИЕ СТОРОН.

Здравствуйте! Я оплатил стоимость обучения за один год и подал документы на зачисление на заочное отделение в университет. Осенью с удивлением обнаружил, что меня нет в списках. Могу ли я вернуть уплаченные деньги?

Здравствуйте, Василий!
Да, можете вернуть уплаченные Вами денежные средства. Кроме того, Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков оказания услуги. Размер убытков нужно будет доказать документально.
Кроме того, Вы можете потребовать от Исполнителя уплаты Вам неустойки (пени) в размере трех процентов от уплаченной Вами суммы за каждый день просрочки выполнения обязательства, но не более этой суммы.
Также Вы вправе требовать компенсации морального вреда.
Прежде всего, Вам следует обратиться в университет с письменной претензией, в которой нужно отразить суть проблемы, предложить один из вариантов дальнейшего взаимодействия, по Вашему выбору (например, исполнить обязательство (зачислить Вас в университет на заочное отделение), либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы или др.). Претензию нужно отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя или вручить Исполнителю под роспись. Если Вы потребуете возврата уплаченной суммы, к претензии приложите реквизиты Вашего счета для перечисления денег.
В случае отказа Исполнителя от удовлетворения Ваших требований, изложенных в претензии, неполучении ответа на нее в течение 30 дней, Вы имеете право подать иск в суд, также обратиться с жалобой на Исполнителя в Роспотребнадзор.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Для вас работают медиаторы:

Шибанова Татьяна Борисовна

+7 (921) 201-79-00

Туманова Юлия Николаевна

+7 (911) 623-43-40

Адрес для корреспонденции: Великий Новгород, Великая ул., дом 1

tashibanova@yandex.ru y.tumanova@klevercentr53.ru

Реквизиты центра:

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
«ЦЕНТР ЭКСПЕРТНО-ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ» (АНО «ЦЭППРК»)

ОГРН 1115300000496

ИНН 5310980013

КПП 531001001

Р/С 40703810401000001251 в ОАО УКБ «Новобанк» г.Великий Новгород

БИК 044959746

К/С 30101810900000000746

Юридический адрес: 173526, Новгородская обл., Новгородский р-н, Панковка рп, Промышленная ул., дом 13а.